如何应对各种促销峰值订单
如何应对各种促销峰值订单
作者:精越特约编辑 日期:2017-04-14 17:02
提到促销,就让人又喜又忧,喜的是订单数量快速增长,迎来订单的峰值,忧的是随之而来的巨大工作量引起的一系列问题,生怕让自己的好评度下降,不仅口碑方面受到影响,甚至连累搜索、展示排名的下滑,最终得不偿失。

促销烦恼具体表现在:
1. 订单系统卡壳,甚至崩溃
2. 硬件无备用,出了问题只能干着急
3. 订单错漏发,重复发货问题严重
4. 全员出动,发单量却增长有限
5. 售后工作量暴增,退换货和退款不及时
 
那么,该怎么来应对促销呢?
下面就结合精越历经6次双11的丰富经验来看看这个电商的痛点是如何解决的。
 
 
活动前期:
提前准备好促销应对工作,确保在促销到来的时候仓库高效运转。
 
1、预包
提前1个月对参加团购的物品进行预包
 
2、人员安排
仓库提前1个月培训临时骨干,建立规范
 
3、库存盘点
提前一周进行库存的全盘
 
4、后勤保障
后勤安排保证食宿到位,确保活动期间的体力
活动期间:
在活动期间一定要注意及时反馈每一个异常情况,根据异常情况优先级进行处理,特别要注意订单处理错误导致的大批量错单的情况。
 
1、分班次
分2班次,每班有2个分拣小组、2条流水线、2条团购线
 
2、客服调度组
24h不间断调度
 
3、技术保障
技术人员实时关注系统接口和订单情况